PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) meraih Infobank Service Excellence Awards 2017 sebagai bank dengan Performa Terbaik Layanan Pembukaan Rekening melalui Web/Aplikasi. Pada ajang tahunan yang digelar di Jakarta 8 Juni 2017 tersebut, Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia menilai kualitas layanan walk in channel dan e-channel yang dimiliki oleh perbankan.
“Penghargaan ini akan mendorong BTPN untuk meningkatkan layanan agar lebih baik lagi melalui berbagai inovasi yang kita lakukan,” kata Direktur BTPN Kharim Indra Gupta Siregar usai menerima penghargaan.
Salah satu inovasi yang dilakukan BTPN adalah menghadirkan Jenius, sebuah revolusi di bidang perbankan dengan proses digitalisasi yang dimulai sejak awal. Jenius dirancang untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan perbankan yang mudah, cerdas, dan aman.
Dengan Jenius, pengguna dapat membuka rekening, mengatur limit kartu, blokir dan buka blokir kartu, serta manajemen keuangan secara swalayan dengan menggunakan smartphone berbasis Android maupun iOS. Jenius yang merupakan rekening tabungan juga dilengkapi dengan kartu debit Visa untuk transaksi retail di seluruh dunia, dan tersambung dengan jaringan perbankan nasional.
Untuk mendapatkan penilaian yang obyektif, Infobank Service Excellent Awards 2017 mengukur kualitas layanan perbankan dengan menggunakan metode mystery shopping. Pada metode ini, lembaga penilai mengirimkan sejumlah shopper yang merupakan pelanggan yang sebenarnya untuk menilai pelayanan yang dimiliki oleh bank yang bersangkutan.
Bagikan
